1. 确认问题
首先，家长需要确认孩子会员卡确实被多扣了49元。这可以通过以下几种方式：
- 检查会员卡账户的历史交易记录，确认是否存在多扣款的情况。
- 拨打会员卡的客服电话，询问并确认扣款详情。
- 如果是通过APP或者网站支付，则检查相应的支付记录。
2. 收集证据
在确认问题后，家长需要收集以下证据以便进行申诉：
- 交易记录：包括时间、金额、扣款方式等详细信息。
- 会员卡合同或服务协议：查看其中关于退款和投诉的规定。
- 通讯记录：包括与客服的聊天记录、电话录音等。
3. 联系客服
家长应首先联系会员卡的客服进行沟通：
- 通过客服热线、在线客服等方式联系客服。
- 清晰、礼貌地说明问题，并提供相关证据。
- 询问客服解决问题的流程和时间。
4. 正式申诉
如果客服无法解决问题，家长可以采取以下措施：
- 书面申诉：根据会员卡合同或服务协议中的规定，以书面形式向公司提出正式申诉。
- 保留申诉材料：包括申诉信、证据材料等，以便后续跟进。
5. 寻求外部帮助
如果公司仍未解决问题，家长可以考虑以下途径：
- 消费者协会：向当地消费者协会投诉，寻求帮助。
- 媒体曝光：通过媒体曝光，引起社会关注。
- 法律途径：如果损失较大，可以考虑通过法律途径维权。
6. 预防措施
为了避免类似问题再次发生，家长可以采取以下预防措施：
- 定期检查会员卡账户的交易记录。
- 与孩子沟通，了解他们的消费行为。
- 选择信誉良好的商家和服务。
7. 总结
面对孩子会员卡被多扣款的问题，家长需要保持冷静，依法维权。通过收集证据、联系客服、正式申诉等步骤，最终解决问题。同时，加强预防措施，避免类似问题再次发生。