在点外卖时，我们难免会遇到骑手未能按时送达的情况。这不仅影响了用餐体验，还可能影响我们的心情。那么，当外卖骑手未能按时送达餐品时，我们应该如何正确地进行申诉处理呢？以下是一些详细的步骤和建议。
1. 保持冷静，确认情况
首先，当您发现外卖骑手未能按时送达时，请保持冷静。确认餐品确实未送达，而不是因为其他原因（如您不在家、地址错误等）导致的延误。
2. 联系骑手
在确认情况后，您可以尝试联系骑手了解具体情况。通过平台内的聊天功能，询问骑手未能按时送达的原因。这有助于您了解问题的根源，并可能有助于解决问题。
您好，我注意到您的外卖订单尚未送达，请问发生了什么情况？
3. 检查订单状态
在联系骑手的同时，您可以检查订单状态，查看是否有任何更新或备注信息。有些平台会在订单状态中显示骑手的具体位置和预计送达时间。
4. 联系客服
如果联系骑手无果或问题仍未解决，您可以联系外卖平台的客服进行申诉。以下是一些通用的客服联系方式：
- 平台官网：在官网找到客服联系方式，如在线客服、电话客服等。
- 官方微信公众号：关注外卖平台的官方微信公众号，通过菜单栏找到客服功能。
- 官方APP：在APP内找到客服功能，进行在线咨询。
5. 提供证据
在申诉时，尽量提供相关证据，如订单截图、聊天记录等。这些证据有助于客服了解问题，并加快处理速度。
6. 说明情况
在申诉时，详细说明您遇到的问题和具体需求。以下是一些可以参考的表述：
您好，我在使用贵平台点外卖时，发现骑手未能按时送达。以下是订单信息：订单号XXXXXXX，下单时间XXXXXXX。请您核实情况，并尽快处理。
7. 耐心等待
在提交申诉后，请耐心等待客服回复。一般情况下，客服会在1-2个工作日内回复您。
8. 跟进处理
如果客服回复了您的申诉，请跟进处理情况。如有必要，您可以再次联系客服，了解处理进度。
总结
当外卖骑手未能按时送达餐品时，保持冷静、联系骑手、检查订单状态、联系客服、提供证据、说明情况、耐心等待、跟进处理，这些步骤将有助于您正确地进行申诉处理。希望您能顺利解决问题，享受美食。